518导游节，519旅游日，中国导游/领队致全社会的公开信

2014年5月18日是首次的中国导游节，我们已经快乐的度过了，你没有听说过这个节日也没关系，你以前还不知道什么叫苹果手机、什么叫WIFI呢，多听几次就知道了。519又是旅游日，借着这两个日子，跟全国所有游客说几句话——

导游是这个社会的一员，像你从事的行业一样，是365行中的一个，不能因为你在银行工作我们就成天叫你“钱串子”；不能因为你是大夫就叫你“黑心医生”；不能因为你是校长就叫你“色魔”；不能因为你是公务员就叫你“贪官”……

同样，你也不能说导游都是“黑导”、“导游都在坑钱”、“导游都在骗人”这些说法都是不对的！政府领导里还揪出很多“大老虎”呢，你能说官员各个都是大老虎么？你敢说么？！

如果你以前认为导游不好，也就算了，谁让你没看到这篇文章、谁让咱们以前没有导游节呢，但是从今天以后，你就不要再对导游说三道四了，我们本着和谐社会的精神，原谅你以前的无知，毕竟我们全国也有几十万导游，我们有度量，当然也希望你痛改前非、重新做人——做一个好人，做一个懂旅游、会旅游的人——

首先，你是个乖孩子，要听话，以前别人说的不见得是真的，乖孩子最招人喜欢的地方就是听话，尤其是关键时刻，必须听爹妈的话，因为爹妈才不会害你；旅游中，必须听导游、听领队的话——

只有导游、领队才会伺候你一天三顿饭、早晨叫你起床、晚上让你早睡、渴了帮你找水、病了给你找药、累了陪着你、扭了脚搀着你，心情不好安慰你，你高兴还跟你一起唱歌，说白了，除了洗澡、穿衣、擦屁股，无论你年龄多大、多小，导游全天都在照顾你，宾馆水管子坏了找导游、酒店电视没信号找导游，外出手机没电了找导游，买东西钱不够找导游，买到假烟找导游，朋友来不认识找导游，想去哪哪怎么去找导游，想自己吃好饭馆找导游，上厕所没纸都找导游……

还有不找导游的事吗？导游是提供所有免费服务的雷锋吗？导游是百度吗？导游是110、112、120、114吗？就算导游是你旅游中的爹妈，你对你爹妈就一分钱、一点好处不给吗？你不给也就算了可你至于整天说导游不好吗？全中国所有参加过旅游团的人有谁敢说我从来没让导游照顾过？有吗？凡是跟团旅游的，别大言不惭说：有，我就没让导游照顾过！

你呀，别逗了——不给你安排车，你跑着跟着旅游大巴是吧？不给你安排饭你在旅游团里天天叫外卖是吧？不给你买票你自己进景点是吧？不给你讲解你拿着攻略自己溜达是吧？

所有这些，有形的、无形的，都是导游给你提供的服务；你进了银行在叫号机拿了号码排队、坐椅子等着、有饮水机喝水、柜台还有糖豆吃，这些哪个不给你算钱啊？可是导游给你提供的所有服务，你给钱了吗？

现在是商业社会，付出劳动、得到报酬、天经地义，很多有素质的游客、一直以来的外籍游客，都主动给导游每人每天10-50元的小费，你给过吗？

你除了整天挑三拣四、说五喝六，这不满意，那不痛快，动不动就拿投诉说事，你还能干点啥？你出来旅游就是找事的？whodo you think you are？你以为你是谁啊？现在除了做传销的和骗子，有人给你提供免费服务吗？要不你来试试导游这个行当，你看看好干吗？借用一个流行的网络用语：youcan you up , no can no BB ……

此外，旅游之前向旅行社咨询的时候，别光看价格，要看内容，要看品牌，要看质量，要看口碑；比如你说买个汽车，三万的夏利是汽车，三百万的宾利也是汽车，就差一个字，但那是天壤之别的不同感受，你如果花的是夏利的钱，就千万别期望得到宾利的感觉，否则会让人觉得你根本不懂，难听点就是装B，让人看不起，你真缺这几个小钱吗？不是啊，你给报价的小姑娘砍的遍体鳞伤，你有快感是吧？

你二三十岁要理解对方也是这个年龄，大家都要生存，要让人家活，你四五十岁，要注意自己的更年期综合症不要经常性发作，你六七十岁，需要在旅游中让人家照顾好你，就别砍的太过分；本来是“天使”你砍掉了一个字变成了“屎”，其实等于砍掉了自己美丽的旅游梦……

一个好的旅游 = 一个好的游客+ 好的安排 + 好的导游

一个差的旅游 = 一个差的游客+ 差的安排 + 差的导游

一个中的旅游 =

差     +  好   +  好

差     +  差   +  好

差     +  好   +  差

好     +  好   +   差

好     +  差   +  好

好     +  差   +  差

由此，我们可以得出结论，好的游客，会使旅游全程达到基本中级以上的评分，因为我们只是普通游客，我们不是皇上、也不是娘娘，您也没花钱雇N多人只伺候您一人，所以，在旅游过程中的宽容是必要的，尤其时下是全国旅游旺季，五一北京到八达岭的京藏高速堵车破世界纪录长达55公里，这就是现状，你认可旺季出来旅游，就要认可很多中国各地无法今天就改变的现状，比如吃饭排队、买票排队、住宿排队、马路排队、买东西排队、进景点排队、上厕所都排队，用平和的心态接受现实，是一个好游客的基本素质。很多事根本就不是导游能解决的，所以也别你有任何不满意都投诉导游。不是导游个人问题的投诉请拨打全国旅游服务热线12301。

我们每天都在教育导游如何为游客服务，导游节，我们用365天中的一天教育一下如何做一个好游客——

去年十一，海量游客自驾游出行导致全国太多景点爆棚瘫痪，险些出现重大安全事故，这是为什么？因为这些游客没有导游去安排！

不要以为自驾游、自助游、穷游、不找旅行社、不找导游你会玩的很痛快，这是误区，你们完全被那些网站悠忽了！旅游跟金融一样，是大学需要学四年的一个专业！导游是一个必须经过国家执业认证考试的行当，任何一个地区的导游，如果没有背下几百页的学习资料是考不下来导游证的，而且导游考试是笔试一次、口试一次，哪些职业认证是笔试口试都考的？

以北京为例，导游资格考试通过率仅仅6%到8%，跟以前的司法律师考试一样严格，公务员考试通过率是4%左右，你可以衡量一下导游证是不是好考？

说了这么多，就是为了提醒大家，做一个好游客才能使旅游更好，如何做一个好游客还可以写十页，但总结为一句话——听导游的！

你又在心说——MD，听导游的？他就会赚我们钱！我说你这是废话，你去超市人家不赚你钱吗？你买机票、火车票人家不赚你钱吗？你路边吃烤串人家不赚你钱吗？你去游乐场人家不赚你钱吗？

摆正一个游客的心态就是必须先告诉自己——我挣我的钱，人家挣人家的钱，我出来玩就是让那些做旅游服务的人赚钱，人家下班到我们家小卖部买汽水我也赚人家的钱啊，这是全社会的通则啊！这有什么稀奇啊？

你不让导游赚钱，他饿着肚皮担心着家里的老婆孩子、老妈还在医院躺着，导游能给好好服务吗？能给你笑脸吗？这道理你要琢磨不过来，你还是躺在家里看电视、别出来旅游了。

真正会旅游的人，去一个地方之前，是在网上查查往返机票、车票的价格，当地三星宾馆住几晚的价格，当地饭馆每餐、每天的价格，当地景点门票的价格，然后加起来，打个八折，这就是旅行社的正常报价，低于这个价格的，都会被黑社加进很多“埋伏”，导致你旅游不开心，别光图便宜，记着一句千古名言：便宜吃穷人！

那种1块钱游北京、免费港澳游的，纯粹就是胡来，去了就上当，自古以来，便宜没好货，所有上当受骗的，都是贪小便宜的！有本事参加这种团的，你就别投诉，贪便宜没贪着又想靠投诉占便宜，你自己不觉得做人有毛病吗？

另外提醒那些记者，别没事就曝光这个曝光那个，旅游就是一个社会缩影，哪条大家都有高楼大厦，哪条小巷都有厕所垃圾站，别光看厕所里有蛆，你们记者自己家里还有蟑螂呢！你们TV办公室还有苍蝇呢！也管管，行吗？别因为导游是弱势群体，就整天欺负我们！

全中国40万导游，不包括港澳台，一年出两三个所谓黑导坑人事件，就忙不迭报道，查来查去好几个还是根本没有导游证的，根本不能算导游，这是十万分之一的概率都不够！你再看看十八大以后落马的省部级官员有多少，是什么概率？

“铁肩担道义、辣手写文章”这是很多记者都知道的名言，你们应该更加关注民生！民生！民生！而不是找那些所谓吸引眼球、却伤害一个行业的消息，盗亦有道！记者何道？！

最后提醒全中国的所有导游、领队，你们在带团时候必须告知所有游客，如何去咨询旅行社、如何安排旅游行程、如何参团、不要报低价团，因为这种团导游要交人头费，我们导游必须为整个行业、为我们自己不断向客人宣传如何旅游、如何杜绝全国性的填坑、人头费现象，都是因为旅行社恶性竞争、恶意零负价格接团、客人贪图便宜导致廉价团遍地的实际情况，这是每一个中国导游领队的责任和义务！

最后，中国导游领队协会祝福所有中国导游、领队、景点讲解员及泛导游工作者、旅游从业者——导游节快乐！旅游日快乐！

导游将永远走在旅游的最前沿！