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[订单问题]我可以把我和你们天紫界分社小孙聊天的全部微信截图发给你们(这里留言发不了那么多微信聊天截图,可以给你们发邮件到什么邮箱吗?能不能给一个邮箱?),我不想参加天紫界分社的旅游团,我们要求退回我们自己的订金,因为当时对合同不满意还没签合同,也不想和他们签合同,这事,请你们核实解决、还是请旅游执法支队核实解决?付订金ctscd028@126.com,成都中国旅行社有限公司天紫界分社)2400元,付订金时的订单号(后面8位数):40368284
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[订单问题]你好!我和3个朋友想去稻城亚丁旅游,8月8日通过成都中旅官网,与成都中旅天紫界分社旅游小孙(孙定艳)聊天咨询旅游事宜,然后她说加微信聊。我们微信聊了要求纯玩的要求,她给了我“[仙境亚丁]稻城亚丁、四姑娘山、海螺沟、丹巴环线纯玩7日游”,然后说付了订金,就给我们看旅游合同。我通过支付宝支付给(ctscd028@126.com,成都中国旅行社有限公司天紫界分社)2400元订金,但她当天没给我合同,我催了她2次,直到8月13日15:12才发合同给我。看了合同,我要求她再把行程再发我确认一下,但是她发来的行程是“360度有声有摄双汽7日(四稻木海)”,说前面的那个行程停发了,下月行程都是后面这条线,9月份都只有这1个线路;而且合同中还有二十三条 最低成团人数20人,如不能成团同意成都中国旅行社委托成都中国青年旅行社履行合同。看到合同,由于业务员说的行程和我下订金时的线路不一样,而且还要我同意转给成都中国青年旅行社,我有被欺骗的感觉,当时就没签合同,微信告知小孙“心情搞坏了,我问问几个朋友,看他们怎么说,我们可能会重新选择”。8月15日中午12:50,我微信告知小孙““我们商量了一下,不参加你们后面发的团,把订金退给我们”;14:43我再次发微信重申“我已经和朋友说了,还没开始就被给忽悠得心情不好了,不和你们玩了,换个玩法,把订金退给我们”。之后,小孙又说可以按我们之前的线路,订金退不了。付了订金才能看合同,因为对合同不满意,没签合同,决定不参加了,订金还不能退,我们感觉这和旅游中的强买强卖没任何差别,更不愿意参加中旅天紫界这个旅行团了。8月16日打电话成都中国旅行社官网上的客服直线电话,反映上述情况,客服直线帮我打电话给天紫界经理,经理给打电话,并加微信名“薄荷”,聊了上述情况,并把和小孙聊天的部分内容截图发给她,要求退还订金,但“薄荷”说我反映的情况不属实,和她核实的情况不一致,不肯退订金给我。我发给她的都是微信原文截图,业务员小孙手机里也有,应该100%一致。我不知道怎么“薄荷”经理怎么核实的?如果小孙手机中微信截图和我不一致,只有两个种可能,第一:小孙删了聊天记录,不诚信;第二:薄荷经理看了聊天记录,但违心说话不诚信; 我可以把我和小孙聊天的全部微信截图发给你们,是请你们核实解决、还是请旅游执法支队核实解决?我可以把我和小孙聊天的全部微信截图发给你们(这里留言发不了那么多微信聊天截图,你们可以有邮件的邮箱吗?能不能给一个邮箱?),我不想参加天紫界分社的旅游团,我们要求退回我们自己的订金,因为当时对合同不满意还没签合同,也不想和他们签合同,这事,请你们核实解决、还是请旅游执法支队核实解决?
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[订单问题]该次行程从预订出发到返程都十分满意,无论行程安排还是吃住都与产品介绍一致,有时住宿经过司机康师傅的申请还能升级,吃住都不错,包括产品中说的藏区停电停水问题,都只有在亚丁村住宿那晚出现了一次,但老板都马上通过柴油发电解决了该问题,十分满意这种服务态度,让自己十分忐忑的旅行经过成都中旅的安排基本上都不用担心。很多细节上的安排都体现了成都中旅在这条线上专业性,司机王师傅也十分健谈近人,通过他每到一个景点的主动讲解让我们对本次游玩留下了更深刻的印象,喜欢这种小团旅行方式。
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[其他问题]这次出游真的非常开心,和姐姐一起去三亚过得年,导游真的特别厉害的呀,一般的项目我们都不用排队而且规划的也特别好,特别的认真负责,安排合理,没有额外的消费,还会提醒不必要的消费。去了大小洞天、那边拍婚纱照的特别多、风景特别美丽很凉快、但是不能游泳。去了蜈支洲岛又叫情人岛、海水特别清澈、玩完去吃了海鲜大餐、超级大一桌都没有吃完、接着又去了夜游三亚湾(全程都被开宝箱抽水晶项链给吸引了),下午去了天涯海角、很适合情侣一起同去。
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[订单问题]我一行2人参加中旅10月30日乐山峨眉山纯玩2日游,给予好评:无购物,热情,服务周到,很满意。
[客服回复]感谢您的支持,祝您旅途愉快!
[其他问题]一个旅行社的美德不是说给他人听的,也不是靠广告宣传的!是用实际行动做出来,没有什么巧言花语,就靠实实在在的为游客服务,为游客解决困难,从游客角度看问题,我们今天就是一个明显的实例,我们北京的游客在北京西站发车时晚点45分,列车经过河北,河南,陕西,甘肃,四川5省1市,穿隧道、越江河,行程2042公里,又遇暴雨天气,所以我们乘坐1363次列车晚点2小时26分,按照旅行社合同约定,我们超过集合时间1小时36分,但是旅行社从司机到导游和领导热心帮助我们……随时与我们联系,导游深夜主动打电话问我们所在位置,旅行社领导安排汽车到火车站接我们,司机师傅提前联系我们尽快追上本次旅行。我们认为本次旅行有可能(泡汤了)成都中国旅行社的以上行为使我们又看到希望,内心感到特别温暖。谢谢四川人!谢谢成都中国旅行社!谢谢为我们服务的全体成都中国旅行社人员!
[客服回复]感谢您的理解与支持,祝您旅途愉快!
[订单问题]你们的服务很好!胡晓春很耐心,我们非常感谢她。
[客服回复]感谢您的支持,祝您旅途愉快!