关于客服人员必须实名认证的通知

成都中旅2020年08月08日7246

近期发现，互联网上很多人冒充本公司客服人员，使用各种“网名”接待的现象，扣脚大汉冒充小美女等投诉层出不穷，客服咨询无从查证，经本公司研究决定，近日起开展接待客服，旅游顾问，定制师的实名认证手续，公司所有参与互联网接待的客服人员，所用微信，QQ，客服软件等和客人沟通过程中，必须使用真实姓名，有条件的部门，可申请“企业微信”“企业QQ”等第三方实名认证的沟通工具，继续使用网名冒充公司客服和客人沟通的，公司一律按“网上行骗”处理。

请各部门知悉，请各位游客监督。